Termeni și condiții

1. Furnizorul serviciului

Platforma frigodelivery.ro este operată de AYN&MARY TRANSPEDITION S.R.L., CUI 43176710, J2020001310261, cu sediul în Strada Cernavodă, Nr. 1, Ap. 11, Târgu Mureș, Județul Mureș. Contact: oferta@frigodelivery.ro.

2. Serviciul

FrigoDelivery oferă servicii de transport marfă refrigerată și standard, cu vehicule de până la 3,5 tone, în principal pentru clienți business (restaurante, pizzerii, florării, magazine). Prin aplicație, clienții pot plasa comenzi de livrare, pot urmări starea acestora în timp real și primesc dovada livrării (fotografie și/sau semnătură).

3. Contul de utilizator

Crearea unui cont este gratuită. Sunteți responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare și pentru corectitudinea datelor introduse la plasarea comenzilor (adrese, telefon destinatar, tipul mărfii, marcarea mărfii refrigerate).

4. Comenzi și livrare

• Comanda devine fermă după confirmarea și alocarea acesteia de către dispecerat.
• Marfa refrigerată se transportă exclusiv cu vehicule frigorifice; clientul are obligația de a marca la comandă acest tip de marfă.
• Intervalul orar solicitat este orientativ; vom depune diligențe rezonabile pentru respectarea lui.
• La livrare se consemnează dovada predării (fotografie și/sau semnătură). În cazul refuzului de primire, comanda se marchează corespunzător, cu motivul consemnat.
• Pentru comenzile cu plată la livrare (ramburs), suma colectată se predă clientului conform înțelegerii dintre părți.

5. Tarife și facturare

Tarifele se stabilesc prin acord direct între FrigoDelivery și client (contract sau ofertă acceptată). Evidența lunară a curselor este disponibilă în aplicație pentru dispecerat și stă la baza facturării.

6. Răspundere

Răspunderea pentru marfa transportată se stabilește conform legislației aplicabile transportului rutier de mărfuri și contractului dintre părți. FrigoDelivery nu răspunde pentru întârzieri cauzate de forță majoră, condiții de trafic excepționale sau date de livrare incorecte furnizate de client.

7. Soluționarea disputelor

Orice reclamație se transmite la oferta@frigodelivery.ro și va fi analizată în cel mai scurt timp. Consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor și pot apela la soluționarea alternativă a litigiilor (SAL): anpc.ro/ce-este-sal.

8. Date personale

Prelucrarea datelor personale este descrisă în Politica de confidențialitate.